【保存版】高齢の親には難しい？災害用伝言ダイヤル（171）の使い方を徹底解説！

災害は、いつ起こるか分かりません。

特に、スマートフォンやSNSを使い慣れていない高齢の親の場合、安否確認の手段は限られてしまいます。

そんな時に役立つのが、「災害用伝言ダイヤル（171）」です。

このサービスを活用すれば、電話がつながりにくい状況でも、家族同士で安否情報を共有できます。

でも、「災害用伝言ダイヤル（171）」と聞いて、

災害用伝言ダイヤルとは、安否確認サービス

災害用伝言ダイヤルは、大規模な災害が発生した際に、NTTが提供する安否確認サービスです。

通常の電話回線が混雑してつながりにくい状況でも、音声メッセージを録音・再生できる仕組みになっています。

災害用伝言ダイヤルの特徴

• 誰でも利用可能：固定電話、携帯電話、公衆電話など、ほとんどの電話から利用できます。
• 無料で利用できる：録音も再生も無料です。
• 音声メッセージの保存：録音したメッセージは一定期間保存されます。
• 全国どこからでも利用可能：被災地の人だけでなく、遠方の家族も利用できます。

どのような災害の時に利用できるの？

災害用伝言ダイヤルは、以下のような場合に提供されます。

• 震度6弱以上の地震が発生したとき
• その他、災害発生時に通信事業者が必要と判断したとき

初めてだと戸惑ってしまうこともあるので、事前に使い方を確認しておくことが大切です。

災害用伝言ダイヤルの使い方

音声ガイダンスに従い、操作をしていきます。

伝言を録音する方法

1. 「171」をダイヤル
   
   
2. 「1」を押す (伝言の録音)
   
   
3. 自分の電話番号（自宅や携帯）を入力
   
   
4. 「1」を押す
   ダイヤル回線の場合は不要。
   
   
5. メッセージを録音
   (例：「〇〇です。無事です。〇〇に避難しています。」)
   

伝言を再生する方法

1. 「171」をダイヤル
   
   
2. 「2」を押す (伝言の再生)
   
   
3. 家族の電話番号を入力
   安否を確認したい家族の電話番号を、入力します。
   
   
4. 「1」を押す
   ダイヤル回線の場合は不要。
   
   
5. 録音されたメッセージを再生

テキストで安否確認する方法

NTTでは、災害用伝言ダイヤルの他に、インターネット上で安否情報を確認できる「災害用伝言板（web171）」も提供しています。

「災害用伝言板（web171）」はテキストメッセージで安否情報を登録・確認できるサービスです。

ドコモ、au、ソフトバンクなどの携帯電話会社も、それぞれ同様のサービスを提供しています。

普段からスマートフォンをお使いの方なら、こちらの方が、手軽かもしれません。

災害用伝言ダイヤルのメリット・注意点

こんなに便利なサービスですが、いくつか注意点もあります。

ここでは、災害用伝言ダイヤルのメリットと、注意点を解説します。

メリット

• 電話がつながりやすい：災害時は電話回線が混み合いますが、通常の通話回線よりつながりやすい回線を使用しています。
• 家族みんなで安否確認：録音された伝言は、家族や親戚など、誰でも聞くことができます。遠方に住んでいても、お互いの無事を確認できます。
• 操作が簡単：音声ガイダンスがあるので、比較的簡単に使えます。
• 事前に訓練ができる：毎月1日・15日、防災週間などに体験利用ができます。

注意点

• メッセージは30秒以内：1回の録音は30秒までです。（最大20件まで）
• すぐには使えないことも：災害発生直後は、利用開始まで時間がかかることがあります。（目安：約30分）
• 電話番号は正確に：電話番号を間違えると、伝言を聞けません。家族の電話番号は事前に確認し、メモしておくと安心です。
• 使い方を事前に確認：いざという時に慌てないよう、定期的に使い方を練習しましょう。

メッセージの内容は、「名前」「場所」「状況」など、必要な情報を簡潔に伝えられるように、事前に考えておくことが大切です。

高齢の親が、実際につまずいたポイントと対策

両親はスマートフォンで、普段から電話やLINEを使っています。

そのため、災害用伝言ダイヤルも問題なく使えるだろうと、思っていました。

しかし、実際に一緒に試してみたところ、予想以上に苦戦し、何度も失敗を重ねてしまいました。

高齢の親がつまずいたポイントは、次の5つです。

画面操作を間違える

• 困ったこと: 画面操作をしている間に、音声ガイダンスを聞き逃し、操作を間違える。
• 解決策: スピーカーにして、音声ガイダンスを聞きながら操作できるようにする。

キーパッドが出せない

• 困ったこと: 番号を入力する画面（キーパッド）の出し方が分からない。
• 解決策: 通話画面のキーパッドの出し方を一緒に練習する。

「プッシュ回線」って何？

• 困ったこと: 「プッシュ回線」と「ダイヤル回線」の選択で迷う。
• 解決策: 「プッシュ回線」の「1」を選ぶ、と覚える。

「暗証番号」はどうするの？

• 困ったこと: 暗証番号の設定で戸惑う。
• 解決策: 家族との安否確認なら暗証番号は不要、と覚える。

家族の電話番号がわからない

• 困ったこと:家族の電話番号が思い出せない。
• 解決策:
  • 電話帳の見方を確認する。
  • 家族の電話番号をメモして、財布などに入れておく。

キーパッドの出し方が分からないというのは、私にとって盲点でした…。

災害用伝言ダイヤルは、「使える」ようになるまで、定期的な練習が不可欠だと痛感しました。

その他、私が行った対策は以下の3つです。

【まとめ】高齢の親との安否確認は、災害用伝言ダイヤルを活用しよう！

この記事では、災害用伝言ダイヤルの使い方、メリットと注意点、そして高齢の親がつまずきやすいポイントとその対策について、詳しく解説してきました。


災害は、いつ、どこで起こるか分かりません。 だからこそ、事前の備えが大切です。

災害用伝言ダイヤルは、災害時に家族の安否を確認するための、重要なツールの一つです。

特に、インターネットやSNSに不慣れな高齢の親にとっては、

この災害用伝言ダイヤルが、唯一の安否確認手段になるかもしれません。

今すぐできることとして、

を実践してみましょう！

日頃から災害用伝言ダイヤルに慣れ親しんでおくことが、家族全員の安心につながります。

「まだ大丈夫」と思わず、ぜひ今日から、災害への備えを始めてみませんか？

つむぎ

作業療法士/ミニマリスト

40代・独身。高齢の両親と同居。 趣味はかぎ編みと水引アクセサリー作りで、コツコツとした作業が好き。 最小限の持ち物で、身軽に生きるのが理想。家族や友人との時間を大切にしたい。 夏はスイカ、それ以外の季節はさつまいもが主食に近い存在。